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兴宾区八一医院“患者至上”医院文化建设落地实施 切实改善提升患者就医体验

作者:卓祥敏

医院文化是引领医院健康发展的重要组成部分,是医院发展原动力。为提升医院服务水平,打造患者放心、群众满意的医院,我院再次委托北京精医万家科技有限公司对我院进行“患者至上”医院文化建设项目咨询管理。11月27-28日,召开“患者至上”医院文化建设项目诊断报告发布会,发布会由北京精医万家科技有限公司项目主任韩昀亭主讲,院领导班子成员及全院职工参加了会议。

院长覃明福主持会议

发布会上,韩昀亭主任围绕“患者至上”医院文化建设内涵——医院对待患者/服务对象的态度、医院员工对待患者/服务对象的态度和患者/服务对象及其家属直接或间接感受到的满意程度展开论述着重针对项目组进驻我院后在医院礼仪和环境两方面服务现状调查情况进行了诊断分析,同时,启动运营QC小组,为有效推进医院文化建设和持续改进提出了新的思路和方法。

项目组主任韩昀亭作“患者至上”医院文化建设项目诊断报告


发布会后,院长覃明福代表全院职工向韩老师精彩的发布演讲和项目组老师的辛勤工作表示衷心的感谢,同时对项目组实地调查我院在礼仪、环境方面存在的问题要求各科室、部门要认真做好整改落实,着重强调全院职工要学会换位思考,从患者就医体验角度入手,再次深入查找工作中的不足,不断提高服务质量和技术水平,稳步推进我院文化建设工作向前发展。

院长覃明福作总结讲话


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