服务热线
联系我们

【医院文化】八一医院内二科 |一个潜心打造让患者满意的团队

“患者至上”医院文化是医院对待患者态度的集中反映,是医院员工对待患者态度的集中反映,是患者其及家属直接或间接感受到的满意程度。兴宾区八一医院秉承这一宗旨,注重医务人员礼仪和服务的改善,着力打造整洁、舒适、安全的就医环境,一切以方便患者为前题,加强医院管理,努力提升患者就医体验。

内二科全体医护人员积极响应并注重执行。首先以“微笑服务、用心服务”为切入点,构建和谐的医患关系。主动热情接待每一位患者,实行“首迎”“首问责任制”,合理、迅速、有效的安置床位,监测生命征,介绍住院环境等,再送上一杯温开水以消除患者对医院环境的陌生和对疾病的恐惧。日常工作的主动问候、主动关心、主动帮助更是常态化。一句句“阿公、阿婆您感觉怎样了”,“来,我扶您起来”,“下床慢点”,“这个体位感觉舒适吗?”,“您好,我看您今天的气色不错”,“地板滑,您小心”......。温声细语的文明话语让患者体会到了亲人般的关心与关爱。

111.webp.jpg

健康宣教是帮助患者解决急躁、恐惧情绪的方法之一。尤其是主管医师及主管护士不厌其烦,有计划、有针对性的讲解、举例、示范,让患者及家属了解更多的疾病知识,增强患者及家属战胜疾病的信心,同时也体现了医护人员的服务理念、职业情操与职业素养。

内二科,一个团结、和谐、有爱的医疗团队,他(她)们爱岗敬业、乐于奉献。因为工作的特殊性,加班加点是常事,他(她)们随叫随到,不计得失,遇重大抢救全员上阵,没有一人推拖,体现出超强的团队协作与奉献精神。他(她)们没有轰轰烈烈,只有默默耕耘,从点滴做起,注重礼仪、热心服务,方便患者,提升技术。患者摆脱病痛,康复出院是他(她)们最大的心愿,当一个个患者及家属向他(她)们点赞和表示肯定时,他(她)们倍感欣慰......

他(她)们也有勇敢,更有担当。2020,新冠肺炎,一场突如其来的疫情防控阻击战,牵动着每个人的心。内二科也不例外,全体医护人员接到上级通知后,立即取消春节休假、正值休产假的男医生义无反顾,回到岗位,服从医院安排在每一个需要的一线岗位,预检分诊点有他(她)们、高速路口体温监测点有他(她)们、发热门诊有他(她)们......当得知我院有机会远赴武汉支援时,全科人员积极主动报名,为了拥有更好的“请缨”机会,为了一句“我是党员,我先上” ,九名医护人员向医院支部递交了入党申请书。

22.webp.jpg

内二科,全科医护人员用行动践行“患者至上”的服务理念,本着“团结奋进、精益求精”的科训,履职尽责,用心服务,创新务实,潜心打造一个让患者满意、群众满意、社会满意的优秀团队。